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职位详情
招聘类型:全职
招聘人数:若干
岗位职责:
1、负责公司的档案管理及各类文件、资料的鉴定及统计管理工作;负责各类会务的安排工作;
2、及时回复在线客户咨询的相关问题,言行举止要充分体现热情、高雅及专业的服务意识;
3、随时关注后台下单未付款客户,并及时发出催款信息或直接解决客户未付款的疑虑;
4、每天关注后台"退款售后订单",并及时处理异常售后、缩短售后服务周期;
5、及时要求客户自己备注好相关的其他要求及信息或当事人备注好客户的其它要求及信息;
6、与仓库配合好,沟通打印快递单和发货单以及票据等,特急或异常订单需说明;
7、当客户的订单和情况存在歧义时,主动询问确认,聊天软件不在线时直接电话确认;
8、建立客户档案,质量异常记录、售后服务记录及异常情况处理记录;
9、若其它岗位过于繁忙时,主动互帮互助,以及领导临时交办的其它工作。
任职要求:
1、行政管理或相关专业大专以上学历;
2、一年以上相关工作经验,有天猫、1688等平台客服工作优先;
3、具备一定的行政管理知识;
4、工作细致、认真、有责任心,较强的文字撰写能力,较强的沟通协调以及语言表达能力;
5、熟练使用office办公软件及自动化设备,具备基本的网络知识;
工作地点
重庆重庆市渝中区英利国际金融中心
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