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招商局物业管理有限公司重庆分公司物业客服主管招聘
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职位详情
招聘类型:全职
招聘人数:1人
岗位职责:
职责描述:
1.主持本部门例会,听取汇报,督察工作进展,解决工作中的问题;
2. 处理客户重大投诉,采取果断有效的措施控制事态发展,并向中心(处)负责人书面报告处理结果及客户的反应;
3.组织实施客户意见调查,定期拜访客户,征求客户意见,进行客户信息的数据分析,组织实施改进活动。并根据客户需求,开展对新增设的管理与服务项目的可行性的研究,建议、报批和组织实作;
4.负责本部门环境因素、危险源和适用法律法规的识别和管理;
5. 组织制定部门培训计划,监督实施,提高员工的业务素质;
6. 负责对客户联络、沟通、宣传工作,处理解决有关客户的所有日常事务;
7. 负责组织开展客户联谊、社区文化活动、节日布置等服务活动,制订年度社区活动计划,组织协调活动方案实施,节假日做好通知、提示的拟写、张贴,节假日短信发送、电话拜访工作开展的监督与汇报工作;
8.完成公司下达的收缴率和满意度指标。
任职要求:
1. 具有物业管理、管理、等相关专业,大专以上学历;
2.2年以上物业或住宅小区客服管理工作经验;
3.五官端正,普通话流利。
工作地点
招商雍璟城物业中心
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