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客诉组长

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渝北区

大专

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职位详情

招聘类型：社招招聘人数：1人

岗位职责：
岗位职责
1、负责互联网客诉组服务运营、员工赋能、绩效管理与人员管理，保障并达成业务目标；
2、根据业务流程及规则，执行业务标准传达与宣导、业务辅导、数据分析，有效提升员工服务能力；
3、负责团队人员的数据指标监控，数据异常时能及时分析原因，并拟定改善方案，保障服务质量；
4、能够洞察潜在投诉形成规律，并有效推动业务优化或流程规范改善；
5、负责疑难客诉问题处理和监控，具有较强危机敏感意识，能够应对突发事件的处理，异常问题规避及反馈。
任职要求
1、大专及以上学历，1年及以上呼叫中心TL管理经验
2、沟通能力强，风险意识高，响应速度快，处理事情灵活。
3、能够单独完成员工辅导，并能线上直接处理疑难Case，能够主动及时给现场员工提供业务支撑答疑；
4、组织协调、沟通能力强，具备一定基础的跨部门沟通能力；
5、熟练操作电脑,熟悉办公软件；
6、抗压能力强，能够在各个环境完成管理工作，并达成小组指标交付；
7、具有优秀的自我管理能力及自我学习能力。对数据敏感，有良好的数据分析能力和逻辑分析能力。
工作时间：轮班轮休，综合工时（08:00-18:00、12:30-22:30、10:00--20:00；12:00-22:00）
工作地点：渝北区玉峰山镇玉龙大道188号OPPO智能生态科技园。
福利待遇：
1、薪资：转正后综合月薪6-8K，每年两次调薪机会。
2、福利：入职即买五险一金，共3个月试用期，其中带薪培训一个月。根据社龄带薪年假5-10天,转正满1年有年度体检。节假日福利、生日福利、结婚礼物等。
3、丰富的团队活动。

工作地点重庆市渝北区玉峰山镇玉龙大道188号

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发布人

重庆小联信息技术有限公司

企业信息

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