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重庆智谷雅舍酒店管理有限公司酒店前台接待招聘
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酒店前台接待
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上一休二
9:00-第二天9:00
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职位详情
招聘类型:全职
招聘人数:1人
岗位职责:
1.为散客、团队、会务客人办理入住登记手续,发放回收房卡及磁卡钥匙。
2.随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目。
3.负责办理客房的换房手续,保存好住店客人的资料,办理客人离店结帐手续。
4.做好传真的收发、预订确认工作,按规定程序提供客人留言服务。
5.随时熟知当班预订状况,负责散客(电话、上门、网络、协议)的预订服务。
6.负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。
7.正确有效地接待客人问询,提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息。
8.负责内的卫生保洁工作及设备设施的维护。
9.负责酒店小商品的服务工作,并做好交接盘点。
10.耐心接受客人投诉,并及时向上级报告客人意见和诉求。
11.做好客人损坏酒店物品进行赔偿的处理工作,并报告上级主管。
12.做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作。
13.负责制作酒店的营业日报,做好交接班工作。
14.负责按规定程序提供开门服务,负责磁卡钥匙的保管,做好客房钥匙收发和寄存的工作。
15.按规定开展催帐工作,按规定程序核对房态和房帐,发现差异及时更正。
16.负责接受酒店服务设施的报修工作,并及时报告工程人员。
17.按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑。
18.熟悉酒店安全有关规范,做好可疑客人的监控,发现问题及时报告。
19.完成上级指派的其他工作 。
任职要求:
1.中专或同等以上,社交礼仪、酒店旅游服务等相关专业。
2.1年服务行业工作经验,熟悉接待及收银工作;有酒店工作经验者优先。
3.较强的责任心,亲和力强,有耐心;细致、严谨、原则性强;具备良好的沟通能力和语言表达能力;
4.具有良好的职业操守,良好的服务意识,性格活泼开朗,具有亲和力,踏实稳重、吃苦耐劳。
5.工作主动积极、诚实守信、责任心强,服从安排,遵守制度。
班次:13:00-22:00
工作地点
渝北区宝圣大道211号西正街B座西南政法大学南门北150米西正街B座
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