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重庆信盟科技发展有限公司(重庆)业务调度专员招聘
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(重庆)业务调度专员
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职位详情
招聘类型:全职
招聘人数:1人
岗位职责:
1、负责呼叫现场的管理,监控实施话务,及时调配人力,高效应对突发事件,保证话务指标达成;
2、话务预测及人力测算,话务分析及预测、班表排布及维护;
3、负责各线路的考勤记录,工时、培训安排等;
4、定期分析现场场管理水平、各线条的人员效率等,提出改善建议并推动提升;
4、负责评估各业务线条的优化及新增、各技能组的优先级,并不断优化和完善;
5、加强与现场运营团队的业务沟通,提供所需的数据支撑;
6、组织开展员工调研,收集员工反馈,持续优化排班管理和现场管理。
1、大专及以上学历;
2、1年以上呼叫中心现场管理经验,有排班、数据分析工作经验值优先;
3、熟悉呼叫中心现场管理体系,具体较强的洞察力,能处理各种应急case;
4、有较强的分析能力,推动能力,以及团队协同能力;
5、工作细致耐心,有较强的责任心和执行力。
工作地点
重庆市渝北区大竹林街道渝兴广场b8栋6楼
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