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重庆扬策科技有限公司服务策略知识管理专员招聘
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服务策略知识管理专员
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职位详情
招聘类型:社招
招聘人数:1人
岗位职责:
呼叫中心,服务策略知识管理专员
工作时间:10:00-19:00,周末双休,薪资6000-6500
职位描述:
1.负责电商客服服务策略和流程保障
2.知识输出和管理,并在智能工具上进行配置
3.联动交付、产品方案落地后的运营情况并推进运营中问题的优化解决;
4.通过日常的用户反馈、业务分析等手段发现用户的痛点问题,输出有效的流程解决方案,提升客服团队解决问
题的能力;
5.深入业务线各环节,对于棘手问题进行有逻辑的梳理,主动为业务团队提供改善建议并推动需求的下沉及执
行。
二、岗位要求
1.统招大专及以上学历,有对客服流程、分析及提升的经验优先
2.熟悉电商消费者业务,较强的产品化思维能力、数据分析能力,以及推动问题解决的能力
3.逻辑清晰并具有结构化思维能力,能清楚判断用户痛点、解析影响用户体验的具体原因,并提供合理化的解决
方案;
4.掌握基础数据分析能力,能使用透视表进行数据清洗和整理,通过数据定位问题并推进解决。
地址:重庆市永川云谷大数据产业园b区1号楼4楼
工作地点
重庆市永川区和顺大道799号重庆云谷·永川大数据产业园B区1栋4层
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