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职位详情
招聘类型:全职
招聘人数:1人
岗位职责:
1、在主管领导下开展工作,负责日常业务接待与处理;严格执行服务接待流程和公司管理规定;2、建立顾客和车辆档案,做好档案相关信息收集,处理顾客投诉和咨询解答工作,维护和开拓新顾客;3、以高效和礼貌的方式处理客户维修汽车的需求,保证客户服务体验的高标准,提升顾客满意度;4、充分与顾客沟通维修内容,共同确认故障现象和维修建议,达成维修内容与维修订单;5、与顾客沟通达成维修时间,跟进维修进程,并告知顾客订单工作之外的必要附加修理工作;6、协助品牌质量索赔员索赔工作,对质量问题预先初步判定,严格执行保修流程收集索赔材料;7、不断学习新知识新政策,努力提高自身业务水平,按时参加企业要求的各项专业培训。8、每月汇总工作情况和改善建议,服从上级部门领导安排。9、完成领导交代的其他工作任职要求:1、大专以上学历,市场营销、汽车制造、机械类或行政文秘类专业;2、1年以上同行业工作经验,3、良好的沟通协调能力、语言表达能力、团队管理能力,办公软件熟练。4、具备商业与业务系统以及车辆技术方面的基础知识。
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