重庆阿里CCO项目招聘简章

分类:招聘/就业     来源:重庆市人才大市场集团有限公司     发布: 2020-09-16 00:00     浏览:701次

公司简介

阿里巴巴(永川)客户体验中心项目计划投资3亿元,将在永川打造集消费者/商家电话咨询服务中心、交易保障中心、消费大数据综合展示中心的阿里CCO项目,计划建设客服坐席5000席,规模居阿里巴巴全国规划5大客服基地之首。

工作地点:重庆永川区大数据产业园C区

目前在永川有两个业务板块,一个是消费岛,一个是商家岛

招聘岗位:

1、违约投诉(消费岛)

工作内容是负责天猫/淘宝消费者投诉电话的回访和处理,是外呼客服

2、纠纷维权(消费岛)

工作内容是负责天猫/淘宝消费者纠纷维权电话的回访和工单处理,是外呼客服

3、天猫商家热线(商家岛)

工作内容是负责天猫平台商家的各类问题的咨询和处理,是接听客服

4、消费者热线-交易(消费岛)

工作内容是负责淘宝天猫平台上的消费者热线接听和处理,是接听客服

5、淘宝商家在线(商家岛)

工作内容是负责淘宝平台商家在线咨询和各类问题的处理,是网络在线客服

薪资结构:所有业务线薪资结构是保持一致


1、社招-无责底薪1800+650补贴(200亲情补贴+100全勤+150元交通补贴+200元餐补)+绩效(月度工单量和客户满意度)

2、实习生-无责底薪1500+650补贴(200亲情补贴+100全勤+150元交通补贴+200元餐补)+绩效(月度工单量和客户满意度)

违约投诉

9:00-18:00,上六休一

纠纷维权

9:00-18:00,上六休一

天猫商家热线

9:00-21:00,9个小时工作制,单双休

消费热线-交易

7:00-01:00,9个小时工作制,双休

淘宝商家在线

8:00-23:00,9个小时工作制,单双休

前3个月属于业务爬坡期,业务能力锻炼,处理工单效率较低,工单量少,绩效较低,所以综合薪资3000-4000元

3个月之后业务能力基本成熟,工单量上升,绩效较高,综合薪资在5000-8000元

上班时间:每条业务线上班时间有差异,但遇到业务高峰期都存在加班情况

用人要求:

硬性要求—学历大专及以上(有客服经验放宽到高中),年龄18-35岁,沟通表达流畅;

软性要求—有服务意识能换位替对方考虑,性格开朗做事热情,对阿里和客服岗位有所了解。

面试流程:

1、候选人邀约;

2、候选人信息录入;

3、电子简历完善;

4、初试通过;

5、复试安排;

6、参加复试—候选人收到带有面试时间的面试邀约短信(提前10-15分钟到达面试场地);

7、复试结果—面试当天19点更新当日面试结果。

面试形式:线下(到职场面试)、线上(电话面试)

报名热线:戴老师023-86062637,18623338829(微信同号)

                 徐老师023-86796252

简历接收邮箱:1924370545@qq.com(备注岗位名称+姓名)