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重庆小联信息技术有限公司客诉组长招聘
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职位详情
招聘类型:社招
招聘人数:1人
岗位职责:
岗位职责
1、负责互联网客诉组服务运营、员工赋能、绩效管理与人员管理,保障并达成业务目标;
2、根据业务流程及规则,执行业务标准传达与宣导、业务辅导、数据分析,有效提升员工服务能力;
3、负责团队人员的数据指标监控,数据异常时能及时分析原因,并拟定改善方案,保障服务质量;
4、能够洞察潜在投诉形成规律,并有效推动业务优化或流程规范改善;
5、负责疑难客诉问题处理和监控,具有较强危机敏感意识,能够应对突发事件的处理,异常问题规避及反馈。
任职要求
1、大专及以上学历,1年及以上呼叫中心TL管理经验
2、沟通能力强,风险意识高,响应速度快,处理事情灵活。
3、能够单独完成员工辅导,并能线上直接处理疑难Case,能够主动及时给现场员工提供业务支撑答疑;
4、组织协调、沟通能力强,具备一定基础的跨部门沟通能力;
5、熟练操作电脑,熟悉办公软件;
6、抗压能力强,能够在各个环境完成管理工作,并达成小组指标交付;
7、具有优秀的自我管理能力及自我学习能力。对数据敏感,有良好的数据分析能力和逻辑分析能力。
工作时间:轮班轮休,综合工时(08:00-18:00、12:30-22:30、10:00--20:00;12:00-22:00)
工作地点:渝北区玉峰山镇玉龙大道188号OPPO智能生态科技园。
福利待遇:
1、薪资:转正后综合月薪6-8K,每年两次调薪机会。
2、福利:入职即买五险一金,共3个月试用期,其中带薪培训一个月。根据社龄带薪年假5-10天,转正满1年有年度体检。节假日福利、生日福利、结婚礼物等。
3、丰富的团队活动。
工作地点
重庆市渝北区玉峰山镇玉龙大道188号
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